Privacidad

Política de privacidad de {{MARCA}}

Última actualización: {{FECHA}}

1. Responsable

{{RAZON_SOCIAL}}, RUC {{RUC}}, con domicilio en {{CIUDAD_LEGAL}} ("nosotros"), ofrece {{MARCA}}, un servicio de software que permite a agentes e inmobiliarias ("clientes") atender por WhatsApp a las personas interesadas en sus propiedades ("usuarios finales"). Contacto: {{CORREO_CONTACTO}}.

2. Qué datos tratamos

De nuestros clientes: nombre comercial, RUC, correo, número de WhatsApp Business, identificadores de su cuenta de Meta y, si lo autorizan, acceso a su calendario de Google para crear citas. De los usuarios finales que escriben a un cliente: número de WhatsApp, nombre de perfil, el contenido de los mensajes (incluidas notas de voz transcritas) y los datos que comparten sobre su búsqueda de propiedad (zona, presupuesto, forma de pago, plazos).

3. Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio: responder mensajes con ayuda de inteligencia artificial, organizar la información en una ficha, agendar citas, enviar recordatorios y seguimientos, y avisar al asesor. Cada cliente solo puede ver los datos de sus propios usuarios finales. No vendemos datos ni los usamos para publicidad propia.

En particular, nos comprometemos a: (a) no publicar las propiedades de nuestros clientes en ningún portal o buscador; (b) no contactar a los usuarios finales por cuenta propia ni ofrecerles propiedades de terceros; (c) no compartir ni vender contactos a otros agentes, inmobiliarias o empresas; y (d) no usar esos datos en ninguna actividad inmobiliaria propia ni de personas relacionadas con nosotros.

4. Rol de cada parte

Respecto de los datos de los usuarios finales, cada cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, siguiendo sus instrucciones y el contrato de servicio.

5. Proveedores

Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Meta (WhatsApp Business Platform), Anthropic (modelo de IA Claude), Supabase (base de datos), Google (calendario), Deepgram (transcripción de audios), Resend (correo) y nuestro proveedor de hosting. Algunos están fuera de Ecuador; exigimos medidas de seguridad adecuadas.

6. Conservación, seguridad y registro de accesos

Conservamos los datos mientras el cliente mantenga el servicio y hasta 90 días después, salvo obligación legal o que el cliente los borre antes. Los accesos a WhatsApp y Google se guardan cifrados.

Nuestro equipo solo abre los datos de un cliente para darle soporte o cumplir la ley. Cada acceso queda registrado con su fecha y motivo, y el cliente puede consultar ese registro en "Mis datos".

El cliente puede descargar en cualquier momento sus clientes, conversaciones, citas y propiedades, o borrar su cuenta y todos sus datos, desde {{URL_MIS_DATOS}}.

7. Derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición escribiendo a {{CORREO_CONTACTO}}. Un usuario final puede dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA en cualquier momento.

8. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, escribe a {{CORREO_CONTACTO}} indicando tu número de WhatsApp. Responderemos en un máximo de 15 días.